開放平臺是愿景 深度垂直才是解決方案

來源: 億歐網(wǎng) 作者: 付昊

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2015年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2015 年上半年，中國電子商務(wù)交易額7.63 萬億元，同比增長30.4%。其中跨境電商交易規(guī)模為2萬億，同比增長42.8%，占我國進出口總值的17.3%，跨境電商B2B交易占比達到91.9%，居交易市場主體地位。

來自深圳的“小滿科技”便瞄準了外貿(mào)B2B這個龐大的市場，針對外貿(mào)B2B領(lǐng)域提供企業(yè)級的SaaS服務(wù)。近日，億歐網(wǎng)采訪了小滿科技創(chuàng)始人文博亮，就傳統(tǒng)外貿(mào)B2B的交易痛點與國內(nèi)興起的企業(yè)級SaaS服務(wù)市場進行了一些探討。

據(jù)億歐網(wǎng)了解小滿科技成立于2013年3月，隸屬深圳市小滿科技有限公司，創(chuàng)始人文博亮此前供職于環(huán)球資源負責(zé)B2B外貿(mào)銷售，并曾連續(xù)三屆獲得過銷售冠軍，產(chǎn)品與技術(shù)負責(zé)人則來自于騰訊。公司旗下已推出小滿CRM外貿(mào)版與小滿快發(fā)企業(yè)版兩款產(chǎn)品。

2015年6月，小滿科技獲得由零一創(chuàng)投領(lǐng)投、吳宵光跟投的1800萬人民幣A輪融資，此前小滿科技曾獲得過真格基金與云天使基金的天使投資。目前公司團隊人數(shù)在130人左右，總部位于深圳，并已在包括廣州、廈門、無錫等地設(shè)立了分公司。文博亮表示，當前平臺擁有5萬注冊用戶，其中3000余家為付費企業(yè)用戶，接下來一段時間公司將尋求與華東、江浙一帶的銷售公司、代理商合作來進一步開拓市場。

傳統(tǒng)外貿(mào)B2B領(lǐng)域存在哪些痛點？小滿科技又是如何解決的？

文博亮向億歐網(wǎng)表示，隨著人口紅利的下降和行業(yè)競爭的激增，加上一直以來的 “粗獷式”的低效率管理方式，外貿(mào)出口企業(yè)利潤面臨巨大的下滑，這個問題對于中小外貿(mào)企業(yè)則尤為嚴重。

外貿(mào)業(yè)務(wù)主要通過郵件開展，從聯(lián)系客戶到完成訂單，銷售人員和買家大部分的溝通是通過電子郵件完成的。因此小滿在設(shè)計產(chǎn)品時，選擇了以銷售郵件管理為切入口，重新設(shè)計整理了銷售人員從生成營銷郵件到完成訂單的全過程。通過郵件管理促進訂單的轉(zhuǎn)化率，以此把握住中小企業(yè)銷售管理的核心命脈。例如，小滿科技支持促銷郵件與合同的自動生成，規(guī)避銷售人員核對不同產(chǎn)品參數(shù)耗費的時間和出錯的風(fēng)險；此外小滿快發(fā)提供許可式郵件營銷技術(shù)，可以讓銷售人員在不申請大量郵箱的情況下發(fā)送營銷郵件。

如何看待目前各家發(fā)力的移動CRM戰(zhàn)略？

在文博亮看來，移動CRM的需求是有的，但其實并沒有想象的那么強。對于傳統(tǒng)行業(yè)的銷售人員來說可能更傾向于在PC端來處理公司的諸多問題，改變一個行業(yè)的工作方式?jīng)]有那么容易，SaaS產(chǎn)品作為一個效率提升的工具，移動端更多的是提供一個輔助的作用，而對于某些廠商過于宣揚移動CRM的戰(zhàn)略則顯得有些故甚其詞了。所以，目前小滿科技根據(jù)所調(diào)研的實際需求，對銷售業(yè)務(wù)員則采取微信公眾號的方式提供收發(fā)管理郵件等服務(wù)，而對于銷售管理人員涉及到的各種財務(wù)報表，銷售人員業(yè)績等復(fù)雜功能，則專門開發(fā)了APP以提供更好的用戶體驗。

如何看待諸如阿里釘釘這類產(chǎn)品的開放型平臺戰(zhàn)略？

文博亮認為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品基本可以分為兩類：一是偏向技術(shù)底層，一般做基層底層的開發(fā)和服務(wù)，技術(shù)壁壘也比較高；二是偏向業(yè)務(wù)功能，小滿憑借自身的產(chǎn)品和團隊優(yōu)勢，更傾向于做后者。

對于像阿里巴巴這樣的后來者著眼于前者，文博亮表示這和企業(yè)的基因不無關(guān)系。阿里巴巴意在打造搭建saas服務(wù)的平臺和生態(tài)系統(tǒng)，是一個長遠的策略，但這種商業(yè)模式無論在海外和國內(nèi)都沒有成功先例。用開放平臺策略實現(xiàn)更多傳統(tǒng)企業(yè)的自由接入是一個美好的愿景，但釘釘?shù)漠a(chǎn)品過于重，釘釘提出的平臺+深度垂直應(yīng)用的概念是不是中小企業(yè)客戶在垂直領(lǐng)域的可靠解決方案，如何更精準的定位產(chǎn)品和第三方開發(fā)者之間的關(guān)系仍需要不斷的探索和求證。

對于小滿科技未來下一步的發(fā)展規(guī)劃，文博亮表示短期內(nèi)還是要講產(chǎn)品打磨的更深、更透，多做一些門檻比較高的核心功能，當外貿(mào)B2B這塊做好了以后未來也會考慮橫向發(fā)展，基于模塊化的功能開發(fā)，依據(jù)不同行業(yè)的需求組建不同的SaaS產(chǎn)品。目前小滿科技的競爭壓力其實更多的還是來源于傳統(tǒng)軟件公司，而對于不少互聯(lián)網(wǎng)公司先采用蠻荒式的擴張去獲取用戶，發(fā)展到一定用戶量后再回過頭來打磨產(chǎn)品的方式，文博亮則表示小滿不會效仿，把產(chǎn)品的用戶體驗放在發(fā)展首位，讓用戶用的“爽”才是根本。